Ako odmerať spokojnosť biznisu po zatvorení incidentu na ServiceDesku? viac
Oboznámte sa s procesmi a princípmi návrhu služieb (SD) – Service Level, Catalogue, Availability, Capacity, Security, Supplier, Continuity Management. viac
Niektoré výhrady voči súčasnej štruktúre Service Catalogue komentuje Rae Barclay z itSMF UK viac
Zaujímavý Guidance Paper od AXELOSu viac
Prednáška Paľa Holbíka z OMNICOMu o referenčnom rámci IT4IT TM na pôde itSMF Slovensko už 17.1.2017 viac
Nie vždy platí, že je lepšie spraviť aspoň niečo, ako vôbec nič. viac
Odkiaľ prišlo a kam kráča ITSM? Ako ho možno kombinovať s modernými technikami typu DevOps? viac
Používanie pojmu "implementujem ITIL®" je ako by ste povedali „varím kuchársku knihu". Blog od Miroslava Hlohovského, lektora spoločnosti OMNICOM, s.r.o. viac
Pri dizajne nového procesu môžete použiť praktiky podľa ITIL ®, alebo použiť princípy Lean. Alebo aj spojiť oboje naraz. viac
5 lekcií, ktoré získalo IT z prechodu Netflixu do cloudu viac
Je ITIL ® stále použiteľný v dnešnom IT? viac
.. alebo Čo ste si pokazili, to si aj zjedzte. viac
AXELOS zverejnil tabuľku kariérneho rastu pre jednotlivé pozície pri projektovom manažmente viac
Článok od nezávislého ITSM experta Barclay Raeho. viac
Na úvod by som rád čitateľov upozornil, že cieľom tohto článku nie je vytvoriť komplexný univerzálny manuál, podľa ktorého bude možné za každých okolností vybrať vhodný ITSM... viac
Článok sa zameriava na definovanie rozhraní medzi ITIL® a BiSL® best practice a odkazuje na štúdiu, ktorá sa zaoberá touto problematikou. viac
Náš partner EXIN vypublikoval „ITIL® Intermediate Guide", ktorý mapuje ktoré ITIL® Intermediate kurzy sú vhodné pre ktoré pracovné pozície. viac