Čo je to ITIL®
Definície ITIL® best practice
ITIL® je užitočný súbor best practice techník, s pomocou ktorých organizácia spoluvyvára požadovanú hodnotu pre konzumenta dodávaných IT služieb a produktov.
ITIL® pomáha organizáciám a jednotlivcom získať optimálnu hodnotu z IT a digitálnych služieb. ITIL® pomáha definovať smerovanie poskytovateľa služieb, jeho model a tento zladiť so stratégiou a potrebami zákazníka.
ITIL® je fyzicky súbor publikácií, ktorý obsahuje zbierku najlepších skúseností z odboru riadenia služieb, vrátane IT služieb. Tieto publikácie sú vo vlastníctve britskej spoločnosti AXELOS, Ltd., ktorá okrem ITIL® dohliada ešte šesť ďalších celosvetovo používaných manažérskych rámcov a metodík, z ktorých v SR je najznámejšia metodika riadenia projektov PRINCE2® a PRINCE2 Agile®. Základné informácie o všetkých týchto rámcoch a metodikách vrátane ITIL® sú uvedené na portáli spoločnosti AXELOS.
Názov „ITIL®“ vznikol ako skratka slov „Information Technology Infrastructure Library“, napriek tomu v súčasnej verzii knižnice už nie je pôvodný význam týchto 4 písmen nikde uvedený a používa sa len ako registrovaná ochranná známka. Dôvod je ten, že obsah knižnice sa IT infraštruktúre venuje len z pohľadu ich riadenia, a ešte aj to vo vzťahu k službám IT, a nie k technológiam ako takým. ITIL® obsahuje ucelené, praktické a overené odporúčania pre nastavenie riadenia služieb. Súčasťou je aj jednotný slovník pojmov.
Prínosy ITIL®
Sme v dobe bezprecedentnej zmeny, známej ako "štvrtá priemyselná revolúcia". Tá je charakteristická digitálnou transformáciou nášho sveta s nevyhnutnou interakciou medzi ľuďmi, digitálnymi technológiami a hmotnými prvkami. Toto vytvára čoraz rýchlejšie a komplexnejšie prostredie, ktoré vyžaduje, aby organizácie boli agilnejšie, lepšie pripravené a schopné sa prispôsobiť tomu, čo robia,ako to robia a byť pripravené prijať nové spôsoby práce, aby uspeli. ITIL® prostredníctvom svojho rámca pomáha organizáciám prepojiť a zosúladiť tieto rôzne výzvy, ktoré sú dôležité nielen pre oblasť ITSM, ale aj pre širšiu škálu profesionálov pracujúcich v digitálnom svete. ITIL® poskytuje kompletný IT/digitálny model fungovania pre dodávku a prevádzku technologicky podporovaných produktov a služieb a umožňuje IT tímom aj naďalej zohrávať kľúčovú úlohu v celkovej biznis stratégii.
Obsah ITIL®
1. ITIL® v svojej aktuálnej verzii označovanej ako ITIL® 4, obsahuje zatiaľ jedinú publikáciu „ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition“.
2. Vzhľadom k dlhej histórii ITIL®, je dostupné množstvo starších publikácií, ktoré sa zameriavajú na jednotlivé aspekty ITSM, resp. svojím obsahom cielia na špecifických čitateľov; mimo iných tu nájdeme knihy, ktoré pomáhajú pripraviť uchádzačov na certifikačné skúšky profesnej spôsobilosti. Množina týchto kníh je priebežne rozširovaná, ich zoznam je k dispozícii na portáli AXELOS.
3. Webový portál My ITIL, ktorý obsahuje doplnkové informácie umožňujúce pochopenie princípov ITIL®, napr. procesné diagramy, vzory a šablóny niektorých ITSM dokumentov atď. Časť portálu je prístupná verejnosti, napr. znalostná databáza, avšak jeho väčšia časť je dostupná iba po zriadení plateného účtu.
4. Výkladový slovník pojmov a skratiek, ktorý medzinárodne kodifikuje terminológiu v odbore ITSM. Pre verziu ITIL®4 je slovník súčasťou publikácie „ITIL® Foundation, ITIL 4 edition“ a nie je distribuovaný ako samostatná publikácia. Pre ITIL® V3 je slovník k dispozícii v prekladu do mnohých pazykov vrátane slovenčiny a je možné ho voľne sťahovať a používať za podmienok uvedených na portáli AXELOS, sekcia ITIL® Glossaries – po potvrdení tam uvedených „Terms and Conditions“ nasleduje presmerovanie na stránku, z ktorej je možné jednotlivé jazykové verzie slovníku (vrátane slovenčiny) stiahnuť.
Aktuality
Hackathon ako nastroj na nájdenie riešení, inovácií, ale aj budovanie tímu.
10 princípov emočnej inteligencie pre Relationship Managera podľa TechRepublic
Organizačné zmeny nie sú vítané a zamestnanci sa na ne málokedy tešia. Prečítajte si 5 tipov, ako motivovať kolegov na tento typ zmeny.