Kepner-Tregoe®

Kepner-Tregoe® nie je best practice, tak ako ostatné rámce pre riadenie IT, ktoré tu spomíname. Dokonca sa nejedná de iure ani o metodiku (aj keď de facto áno), pretože Kepner-Tregoe® je názov americkej spoločnosti. Spoločnosti, ktorej názov sa stal etalónom pri hľadaní skrytej príčiny (root cause) problému,tak ako ju popisuje ITIL® proces Problem Management.

Na rozdiel od ITIL® procesov, ktoré popisujú Kedy a Prečo je potrebné zistiť skrytú príčinu problému sa Kepner-Tregoe metodika zameriava na otázku Ako ju efektívne nájsť a čo najrýchlešie prijať optimálne protiopatrenie.

 Okrem všeobecných prínosov tejto metodiky, ako sú:

• Vyššia spokojnosť zákazníka, 
• Redukcia času vybavenia zákazníckych požiadaviek
• Efektívnejšia práca 

prináša Kepner-Tregoe aj praktické know-how formou popisu systematického prístupu riešenia incidentov a problémov v prostredí so zvýšenými nárokmi na rýchle rozhodovanie pod tlakom prostredia.

 Metodiku je možné schematicky znázorniť nasledovne:

  Zdroj: ITpreneurs

Ako vidno zo schémy, samotný Problem management  sa nachádza v kroku č.2, zatiaľ čo ostatné body sú výsadou techník Kepner-Tregoe:

• Hodnotenia situácie (Situation Appraisial)
• Analýza problému (Problem Analysis)
• Analýza spôsobu rozhodovania (Decision Analysis)
• Analýza potenciálnych problémov (Potencial Problem Analysis) 

Že Krepner-Tregoe funguje už od 60tych rokov hovorí aj to, že bol úspešne použitý pri záchrane posádky vesmírnej lode Apollo 13.

Základným prínosom je ale využívanie kritického myslenia. 

Zdroje:
Kepner-Tregoe, http://www.kepner-tregoe.com/about-kt/thinking-as-a-competitive-advantage/
ITpreneurs, https://www.youtube.com/watch?v=ggdvM-nG1kY