Service Management & ITIL®
V tejto časti nášho webu prinášame základné odborné informácie o riadení služieb (Service Management), a o ITIL®, zbierke najlepších skúseností z odboru riadenia služieb.
Môžete sa zoznámiť s tým, prečo má zmysel sa zaoberať riadením služieb, dozviete sa čo je obsahom ITIL®, ako s ním pracovať, aký bol jeho historický vývoj a aké sú rozdiely medzi jeho jednotlivými verziami. Ukážeme Vám, v akom vzťahu je ITIL® s ďalšími rozšírenými prístupmi a štandardami, používanými pri riadení IT v organizáciach a neposlednej rade budete mať možnosť sa naučiť a pochopiť niekoľko kľúčových ITIL® pojmov.
Všetky informácie uvedené na tomto webe sú aktuálne ku februáru 2019, čiže informácie, zverejnené na tomto webe, už zohľadňujú najnovšiu verziu ITIL®4, publikovanú 28.2.2019. Terminológia uvedená na týchto stránkach je originálna s uvedením neoficiálnych slovenských ekvivalentov.
Tu zverejnené informácie pre Vás pripravil správca tohoto webu – spoločnosť OMNICOM, s.r.o., autormi odborných častí webu sú uznávaní odborníci v oblasti Service managementu – Ing Pavol Holbík, ITIL Expert a Mgr. Jiří Skála, ITIL Expert.
Príslušné akreditované ITIL® a súvisiace školenia OMNICOMu (možnosť objednávky):
Aktuality
Organizačné zmeny nie sú vítané a zamestnanci sa na ne málokedy tešia. Prečítajte si 5 tipov, ako motivovať kolegov na tento typ zmeny.
Je možné popísať Value streams (toky hodnoty) aj pre projektovo zameranú organizáciu?
ITIL®4 pridal k popisu služieb aj popis "produktu". Je ale produkt tým, čo si pod ním predstavíme?