ITIL®4 často kladené otázky (FAQ)
Najčastejšie otázky a odpovede o novej verzii ITIL®4 a súvisiacich kurzoch a certifikáciach (FAQ).
Obsah novej verzie ITIL®4
Q: Kedy bol ITIL®4 zverejnený a v akom rozsahu?
A: ITIL®4 je oficiálne zverejnený AXELOSom od 28.2.2019 v základnom rozsahu (Foundation) a ďalšie moduly budú nasledovať v priebehu 2 polroku 2019.
Q: Aké rozdiely oproti ITIL® V3 môžeme v ITIL®4 očakávať?
A: Zmeny nájdete na stránke Rozdiely medzi ITIL V3 a ITIL 4
Q: Ako sa ITIL®4 vysporiada s Agile a DevOps prístupmi? ´
A: Obidve sady spomínaných praktík a prístupov sú zahrnuté do ITIL®4, najmä v oblasti spolupráce tímov, dizajnu, digitálnych služieb a pod.
Q: ITIL®4 a cloud?
A: Áno, cloud technológie sa spomínajú často, podrobný popis ale môžeme očakávať až pri nadstavbových moduloch (resp. publikáciach a kurzoch).
Q: Pripravuje sa v súvislosti s ITIL®4 aj update normy ISO/IEC 20000? o riadení služieb?
A: Táto norma už bola aktualizovaná v septembri 2018 a v skratke sa dá konštatovať, že sa uberá vlastným smerom, ktorý už nie je naviazaný na ITIL®, alebo iné best practices resp. metodiky
Q: Koľko knižiek bude obsahovať ITIL®4?
A: Zatiaľ jednu na úrovni Foundation. Predpokladá sa vydanie aj ďalších publikácií.
Q: Je možné sa aktícne zapojiť do prípravy nových častí ITIL®4?
A: Áno, AXELOS ako vlastník ITIL®4 pozýva zaregistrovaných držiteľov ITIL® certifikátov do „Global ITIL® Development Group“, ktorá je prístupná po prihlásení sa na portál AXELOS.
Q: Existujú aj ďalšie Q&A na AXELOS webe?
A: Áno, pomerne podrobné Q&A nájdete na AXELOS webe vo formáte pdf.
Kurzy a certifikácie ITIL®
Q: Aké sú zmeny v ITIL® kurzoch a kvalifikáciach (certifikátoch)?
A: K tejto téme nájdete podrobné informácie v časti Kvalifikačná schéma ITIL4
Q: Kedy zaniknú súčasné kvalifikácie ITIL®V3 Expert, ITIL® V3 Foundation a pod.?
A: Nezaniknú, ich platnosť je doživotná.
Q: Sú už k dispozícii kurzy podľa ITIL®4?
A: Áno, už je možné sa prihlásiť na termíny kurzu ITIL4 Foundation od OMNICOMu.
Q: „Staré“ ITIL® kurzy podľa verzie 3 skončili? čo mám robiť, ak som v procese kvalifikácie na ITIL® Expert?
A: Netreba mať obavy, kurzy podľa ITIL® V3 pokračujú minimálne do 31.6.2020. Podrobné informácie vrátane prechodu z V3 na ITIL®4 nájdete v časti Kvalifikačná schéma ITIL4
Q: Ak mám kvalifikáciu ITIL® V3 Expert, môžem ísť na kurz ITIL®4 Foundation, alebo musím čakať až bude k dispozícii „bridge“ kurz na ITIL®4 – Managing Professional Transition (MPT)?
A: Ak máte čo najskôr záujem zistiť o čom je ITIL®4, odporúčame sa Expertom zúčastniť kurzu ITIL®4 Foundation. Druhá možnosť je počkať na MPT kurz (cca. koncom roka 2019).
Q: Bude existovať aj „bridge“ rozdielový kurz z Foundation V3 na novú verziu ITIL®4?
A: AXELOS to nevylučuje ako dobrovoľnú možnosť u poskytovateľov kurzov, ale ani neodporúča. „Bridge“ Foundation certifikát ani neexistuje. Prístup ITIL®4 k Service Managementu sa podstatne zmenil a nový kurz ITIL®4 Foundation je sám o sebe takým "bridge" kurzom. Rozdiely medzi verziami sa samozrejme dozviete aj na tomto kurze.
Q: Aké budú ceny nových kurzov?
A: Vo všeobecnosti sa očakáva pokles ceny kurzu ITIL®4 Foundation, nakoľko počet vyučovacích hodín je menší ako v ITIL V3 a kurz bude možné absolvovať za 2-2.5 dňa. Cena certifikačného ostáva na rovnakej úrovni.
Q: Aké podklady dostanem ku kurzu ITIL®4 Foundation?
A: Záleží od poskytovateľa kurzu. Kurz ITIL®4 Foundation od OMNICOMu, propagovaný na týchto stránkach obsahuje v cene okrem povinných položiek ako Student Book, Mock exams, atď., aj oficiálnu publikáciu ITIL4 Foundation od AXELOSu.
Q: Je certifikačný test ITIL®4 Foundation dostupný aj bez kurzu?
A: Áno, certifikačný test Foundation si môžete objednať aj online priamo u PeopleCertu, jeho cena je ale spravidla vyššia, ako keď so ho objednáte spolu s akreditovaným kurzom lokálneho poskytovateľa.
Q: Je certifikačný test ITIL®4 Foundation dostupný aj v slovenčine/češtine?
A: Nie, test je dostupný v angličtine a ďalších svetových jazykoch (nemčina, španielčina atď). Pokiaľ vieme, preklad do našich jazykov sa neplánuje.
Q: Môže kurz ITIL®4 Foundation poskytovať aj neakreditovaný poskytovateľ kurzov?
A: Nie. ITIL®4 je registrovaná ochranná známka AXELOSu a jej komerčné využitie vyžaduje akreditáciu poskytovateľa kurzov (realizuje PeopleCert). Zoznam akreditovaných poskytovateľov kurzov nájdete na weboch AXELOSu, resp. PeopleCertu.
Ak ste nenašli odpoveď na Vašu otázku, kontaktujte nás na sales@omnicom.sk, radi Vám odpovieme.
Spracoval: OMNICOM, s.r.o. , akreditovaný poskytovateľ ITIL kurzov.