Kurz ITIL® V3 Continual Service Improvement Intermediate

Originálna publikácia ITIL^® Continual Service Improvement Edition 2011 a certifikačný test v cene.

Dĺžka kurzu:

3 dni + 0,5 dňa certifikačný test

Počet účastníkov:

min. 5 - max. 12

Ciele kurzu:

Formou certifikačného kurzu podrobne oboznámiť účastníkov s procesmi a princípmi stáleho zlepšovania služieb (CSI) – proces, metódy a postupy zlepšovania, Demingov cyklus, CSFs, metriky, KPIs.

Cena kurzu:

Cena za jedného účastníka je od 1.134 € bez DPH vrátane testu pri zľave Early Bird.
V cene kurzu je zahrnutá certifikačná skúška AXELOS a publikácia Continual Service Improvement
Vybrať termín

Poskytovateľom tohto kurzu je OMNICOM. Kurz je akreditovaný nezávislým certifikačným inštitútom PeopleCert a je navrhnutý tak, aby prinášal účastníkom vysokú pridanú hodnotu a kvalitu (Vlastnosti OMNICOM kurzov).

Vstupné podmienky účasti na kurze:

Kandidát kurzu musí byť držiteľom certifikátu „ITIL^® Foundation“ prípadne „ITIL^® Foundation Bridge“. Certifikát je potrebné preukázať pred uskutočnením kurzu.
Účastník získa 3 body do certifikačnej schémy na úrovne ITIL^® Expert a Master.
Viď certifikačná schéma podľa ITIL^®.

Kurz je určený pre:

Riaditelia IT/ICT útvarov – CIO
IT manažéri, manažéri prevádzky
Manažéri pre dodávku služieb
Manažéri kvality v oblasti IT
Vlastníci špecifických procesov z oblasti ITSM
Členovia implementačných projektových tímov pre procesy SS
Záujemcovia o certifikát ITIL^® „Service Strategy Certificate“
Záujemcovia o odborný rast a vyššie úrovne certifikácií (ITIL^® Expert, ITIL^® Master)

Obsah kurzu:

Úvod do CSI
Princípy CSI
Procesy CSI
• The 7-step improvement process
• Service Reporting
• Service Measurement
Metódy a techniky CSI
Organizácia CSI
Technologické hľadiská
Analýza a výber implementačných hľadísk, rizík, kritických faktorov úspešnosti
Príprava a certifikačný test

Po absolvovaní kurzu bude účastník:

Schopný prakticky používať poznatky na aplikačnej úrovni zo špecifickej oblasti IT Infrastructure Library (ITIL^®)
Vedieť rozpoznávať, detekovať, diferencovať a analyzovať praktické situácie v zmysle ITIL^®
Poznať podrobne ciele, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesov CSI
Poznať roly a ich zodpovednosti v špecifických procesoch a ich aktivitách
Pripravený úspešne absolvovať skúšku vedúcu k získaniu mediznárodne uznávaného certifikátu ITIL^® „Continual Service Improvement“

Osobitosti kurz:

Odporúčanie 2 roky praxe v IT.
Manuál je v anglickom jazyku, výklad je vedený v slovenskom jazyku.
Kurz obsahuje teóriu a praktické cvičenia vo forme workshopov a prípadových štúdií.
Certifikačný test AXELOS pre získanie medzinárodne platného certifikátu „Continual Service Improvement“ je súčasťou kurzu a koná sa nasledujúci deň, po skončení školenia. Test je v písomnej forme a pozostáva z výberu správnych odpovedí z uvedených možností. Dĺžka testu je 120 minút.

Termíny kurzov

Ľutujeme ale tento kurz momentálne nemá vypísaný termín. V prípade záujmu nás prosím kontaktujte na tel. čísle 02/4445 2840 alebo písomne na sales@omnicom.sk.

ITIL®, PRINCE2® a PRINCE2 Agile® sú registrované ochranné známky spoločnosti AXELOS Limited používané s jej súhlasom. Všetky práva vyhradené. The Swirl logo™ je ochranná známka spoločnosti AXELOS Limited používaná s jej súhlasom. Všetky práva vyhradené.

VeriSM™ je registrovaná ochranná známka spoločnosti IFDC. IT4IT™, TOGAF® and The Open Group Certification mark are registered trademarks of The Open Group.

Kurz ITIL® V3 Continual Service Improvement Intermediate

Originálna publikácia ITIL^® Continual Service Improvement Edition 2011 a certifikačný test v cene.

Vstupné podmienky účasti na kurze:

Kurz je určený pre:

Obsah kurzu:

Po absolvovaní kurzu bude účastník:

Osobitosti kurz:

Termíny kurzov

Ľutujeme ale tento kurz momentálne nemá vypísaný termín. V prípade záujmu nás prosím kontaktujte na tel. čísle 02/4445 2840 alebo písomne na sales@omnicom.sk.

AKTUALITY

BEST PRACTICE

VZDELÁVANIE

WORKSHOPY

PARTNERI

PODMIENKY

Kurz ITIL® V3 Continual Service Improvement Intermediate

Originálna publikácia ITIL® Continual Service Improvement Edition 2011 a certifikačný test v cene.

Vstupné podmienky účasti na kurze:

Kurz je určený pre:

Obsah kurzu:

Po absolvovaní kurzu bude účastník:

Osobitosti kurz:

Termíny kurzov

Ľutujeme ale tento kurz momentálne nemá vypísaný termín. V prípade záujmu nás prosím kontaktujte na tel. čísle 02/4445 2840 alebo písomne na sales@omnicom.sk.

AKTUALITY

BEST PRACTICE

VZDELÁVANIE

WORKSHOPY

PARTNERI

PODMIENKY

Originálna publikácia ITIL^® Continual Service Improvement Edition 2011 a certifikačný test v cene.