Kurz ITIL®4 Create, Deliver & Support

NOVINKA! Získajte potrebné zručnosti pre digitálnu éru pomocou ITIL®4.

Dĺžka kurzu:

3 dni vrátane certifikačného testu

Počet účastníkov:

min. 6 - max. 12

Ciele kurzu:

Naučiť sa integrovať Value Streams (hodnotové toky), aktivity, relevantné praktiky, metódy a nástroje k vytváraniu, dodávke a podpore produktov a služieb za pomoci IT.

Cena kurzu:

Cena za jedného účastníka už od 1.305 € + DPH 20% (vrátane certifikačného testu v cene 300 €) pri zľave Early Bird.
Vybrať termín

Poskytovateľom tohto kurzu je OMNICOM. Kurz bude akreditovaný nezávislým certifikačným inštitútom PeopleCert a je navrhnutý tak, aby prinášal vysokú pridanú hodnotu (Vlastnosti OMNICOM kurzov).

Prínosy kurzu:

Získate kľúčové znalosti pre tvorbu, dodávku a podporu (Create, Deliver & Support – CDS) IT produktov a služieb
Porozumiete ako navrhnúť a postaviť hodnotové toky (Service Value Streams) využívané pre zostavenie, dodávku a podporu služieb
Budete vedieť ako jednotlivé ITIL praktiky prispievajú k tvorbe, dodávke a podpore cez celý Service Value System (SVS) a Service Value Streams
Budete schopný prakticky používať získané poznatky
Spoznáte, porozumiete a budete vedieť ako fungujú jednotlivé časti Create, Deliver & Support
Budete poznať účel, rozsah a vybrané aktivity a techniky jednotlivých praktík podporujúcich Create, Deliver & Support
Kurz vás pripraví na úspešné absolvovanie skúšky, vedúcej k získaniu medzinárodne uznávaného certifikátu ITIL® Create, Deliver and Support
ITIL 4 Create, Deliver & Support kvalifikácia je jedna z podmienok k získaniu úrovne ITIL 4 Managing Professional

Pre koho je kurz určený:

IT riaditelia pre stratégiu (CIO)
IT manažéri, manažéri prevádzky, manažéri vývoja
Manažéri pre dodávku služieb
Pracovníci zodpovední za fungovanie IT digitálnych produktov a služieb, resp. zodpovední za ich celkovú dodávku a podporu
Manažéri kvality v oblasti IT
Vlastníci IT služieb, produktov, špecifických ITSM procesov
Jednotlivci, ktorí si chcú rozšíriť obzory a zlepšiť vedomosti v oblasti riadenia služieb
Záujemcovia ašpirujúci na pozíciu IT manažérov
Záujemcovia o odborný rast a vyššie úrovne certifikácií (ITIL® Managing Professional, ITIL® Master)
Členovia implementačných projektových tímov v oblasti ITSM
Existujúci ITSM profesionáli, ktorí získali kvalifikáciu podľa ITIL® V3 (kurzy Intermediate a Practitioner)

Obsah kurzu:

1. Využitie Value stream (hodnotového toku) pre dizajn, vývoj a nasadzovanie nových služieb.
2. Využitie Value stream pri podpore používateľov.
3. ITIL praktiky, ktoré podporujú tieto Value streams:

Service design
Software development and management
Deployment management
Release management
Service validation and testing
Change enablement
Service desk
Incident management
Problem management
Knowledge management
Service level management
Monitoring and event management

4. Techniky, ktoré je možné využiť pri Value streams:

Integrated service management toolset
Integrácia a zdieľanie dát
Kolaborácia a workflow
Robotic process automation (RPA)
Artificial intelligence and machine learning (AI, ML)
Continuous integration a delivery/deployment (CI/CD)
Prístup „shift left“
Service integration and management (SIAM)
Práca s otvorenými úlohami v nástrojoch (“tickets“)
Prioritizácia práce

5. Prvky, ktoré ovplyvňujú hodnotové toky:

Organizačná štruktúra
Integrované / spolupracujúce tímy
Schopnosti tímu, roly a zodpovednosti
Kultúra tímu
Zameranie na zákazníka
Spokojnosť zamestnancov
Hodnota pozitívnej komunikácie
Neustále zlepšovanie

6. Dva skúšobné testy („sample papers“) vrátane ich podrobnej analýzy
7. Ostrý certifikačný test od AXELOSu – „ITIL®4 Create, Deliver and Support“ (v závere tretieho dňa kurzu)

Vstupné podmienky účasti na kurze:

„ITIL®4 Foundation“

Čím je kurz výnimočný:

Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL® Managing Professional, ale zároveň aj skúsení konzultanti s mnohými v praxi realizovanými projektmi adopcie a adaptácie ITIL® best practice do prostredia rôznych organizácií. Preto sa na kurze dozviete reálne skúsenosti z praxe.
OMNICOM team je súčasťou prestížnej Axelos ITIL Development Group a spoluautormi vybraných ITIL practices.
Manuály (Student Books) a ďalší courseware je výsledkom vlastného vývoja pod vedením konzultantov a lektorov kurzu s využitím dlhoročných skúseností zo stoviek zrealizovaných kurzov.
Inovatívne spôsoby výučby – do kurzov zahŕňame inovatívne spôsoby, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu kurzu a zvyšujú šancu na úspešné zvládnutie certifikačných testov.
Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v odborných združeniach ako je itSMF Slovensko a prevádzkovanie najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám umožňuje sa stále zlepšovať.

Osobitosti kurzu:

Manuál k tomuto kurzu je v anglickom jazyku, výklad je v slovenskom jazyku. (Skúsenosti ukazujú, že je to najlepšia kombinácia pre správne pochopenie obsahu kurzu a zároveň prípravy na certifikačný test, ktorý je k dispozícii iba v anglickom jazyku).
Študijné materiály (Student Books) sú navrhnuté tak, aby podporili jednoduchú a rýchlu prípravu na certifikačný test, ale zároveň poskytli náročnejším kandidátom bohaté množstvo doplňujúcich informácií a znalostí pre ďalšie využitie v každodennej praxi.
Kurz obsahuje teóriu a praktické cvičenia vo forme workshopov a prípadových štúdií.

Certifikačný test:

Certifikačný test AXELOSu pre získanie medzinárodne platného certifikátu ITIL®4 Create, Deliver & Support je obsiahnutý v cene kurzu a koná sa na záver tretieho dňa kurzu v rovnakých priestoroch. (Prípadne je možné dohodnúť iný termín alebo miesto.)
Test je v písomnej forme (papier) a pozostáva z výberu správnych odpovedí z uvedených možností.
Test pozostáva zo 40 otázok, pričom pre úspešné absolvovanie je potrebné zodpovedať minimálne 28 otázok (70%) správne.
Test je typu „closed book“. Počas testu nie je dovolené používať žiadnu literatúru ani elektronické zariadenia. Je dovolené použiť tradičný prekladový slovník. EN/SK slovník je k dispozícii na zapožičanie.
Dĺžka testu je 113 minút (90 minút pre English native speakers).
Výsledky testov sú dostupné do 3 pracovných dní po absolvovaní skúšky u PeopleCert.

Ročný bezplatný prístup do programu myITIL od AXELOSu pre všetkých úspešných abolventov certifikačného testu.

FAQ – Často kladené otázky k novej verzii ITIL®4

Formy realizácie kurzu:

nikar1

Okrem verejných termínov ponúkame tento kurz za výhodných podmienok aj vo forme inhouse školenia pre skupinu účastníkov priamo na pracovisku zákazníka. Pre získanie podrobných informácií kontaktujte sales@omnicom.sk.

Termíny kurzu pre rok 2021 už čoskoro!

Termíny kurzov

Dátum a miesto	Cena bez DPH	Voľné miesta	Outlook / vCalendar
pondelok 5. októbra 2020 Bratislava 5.-7.10.2020	1 450,00 €	áno	Pripomienka

ITIL®, PRINCE2® a PRINCE2 Agile® sú registrované ochranné známky spoločnosti AXELOS Limited používané s jej súhlasom. Všetky práva vyhradené. The Swirl logo™ je ochranná známka spoločnosti AXELOS Limited používaná s jej súhlasom. Všetky práva vyhradené.

VeriSM™ je registrovaná ochranná známka spoločnosti IFDC. IT4IT™, TOGAF® and The Open Group Certification mark are registered trademarks of The Open Group.

Kurz ITIL®4 Create, Deliver & Support

Prínosy kurzu:

Pre koho je kurz určený:

Obsah kurzu:

Vstupné podmienky účasti na kurze:

Čím je kurz výnimočný:

Osobitosti kurzu:

Certifikačný test:

Formy realizácie kurzu:

Termíny kurzov

AKTUALITY

BEST PRACTICE

VZDELÁVANIE

WORKSHOPY

PARTNERI

PODMIENKY