Kurz ITIL®4 Direct, Plan & Improve

NOVINKA! Získajte potrebné zručnosti pre digitálnu éru pomocou ITIL®4

UPOZORNENIE: V priebehu jari 2020 realizujeme všetky naše kurzy vzhľadom na sitáciu s vírusom Covid-19 online formou.

Dĺžka kurzu:

3 dni vrátane certifikačného testu

Počet účastníkov:

min. 6 - max. 12

Ciele kurzu:

Naučiť praktické zručnosti potrebné k vytvoreniu IT organizácie, ktorá je schopná sa „učiť a zlepšovať“ s jasným a cieleným strategickým smerovaním. Kurz poskytuje účastníkom praktické a strategické metódy pre plánovanie a zaistenie neustáleho zlepšovania s potrebnou agilitou.

Cena kurzu:

Cena za jedného účastníka už od 1.305 € + DPH 20% (vrátane certifikačného testu v cene 300 € ) pri zľave Early Bird.
Vybrať termín

Poskytovateľom tohto kurzu je OMNICOM. Kurz bude akreditovaný nezávislým certifikačným inštitútom PeopleCert a je navrhnutý tak, aby prinášal vysokú pridanú hodnotu (Vlastnosti OMNICOM kurzov).

Prínosy kurzu:

Porozumenie kľúčových princípov Direct, Plan and Improve (DPI).
Budete vedieť, čo zahŕňa smerovanie, riadenie, plánovanie (Direct, Plan) a ktoré metódy a princípy vám pri tom môžu pomôcť.
Porozumiete role Governance, Risk and Compliance (GRC) a ako ju integrovať do celkového Service Value System modelu
Naučíte sa používať kľúčové princípy a metódy pre neustále zlepšovanie pre všetky typy zlepšení
Spoznáte, porozumiete a budete vedieť použiť princípy a metódy komunikácie a organizačných zmien
Naučíte sa definovať a používať indikátory (napr. KPIs) a metriky na vyhodnocovanie cieľov
Naučíte sa ako využiť Direct, Plan and Improve pre Value Streams (hodnotové toky) a ITIL practices
Kurz vás pripraví na úspešné absolvovanie skúšky vedúcej k získaniu medzinárodne uznávaného certifikátu „ITIL® Direct, Plan and Improve“
ITIL 4 Direct, Plan and Improve kvalifikácia je jedna z podmienok k získaniu úrovne ITIL 4 Managing Professional

Pre koho je kurz určený:

IT riaditelia pre stratégiu (CIO)
IT manažéri
Manažéri na všetkých úrovniach, ktorí sa podieľajú na stratégii a smerovaní, alebo vytvárajú neustále sa zlepšujúce tímy
Manažéri kvality v oblasti IT
Vlastníci IT služieb, produktov, špecifických ITSM procesov
Jednotlivci, ktorí si chcú rozšíriť obzory a zlepšiť vedomosti v oblasti riadenia služieb
Záujemcovia ašpirujúci na pozíciu IT manažérov
Záujemcovia o odborný rast a vyššie úrovne certifikácií (ITIL® Managing Professional, ITIL® Master)
Členovia implementačných projektových tímov v oblasti ITSM
Existujúci ITSM profesionáli, ktorí získali kvalifikáciu podľa ITIL® V3 (kurzy Intermediate a Practitioner)

Obsah kurzu:

1. Porozumenie kľúčovým pojmom:

Smerovanie, riadenie
Plánovanie
Zlepšovanie
Prevádzkový model
Riziká
Vízia, misia
Strategická, taktická a operatívna úroveň
Governace, compliance and management
Politiky, smernice, usmernenia, metodické pokyny
Koncept hodnoty, výsledkov, nákladov a rizík
Kaskádovanie cieľov a požiadaviek
Rozsah zodpovedností a právomocí – decision-making authority

2. Governace, Risk and Compliance (GRC)

Riziká a riadenie rizík
Princípy a úloha Governance
Zaistenie primeraných opatrení
Neustále zlepšovanie
Model neustáleho zlepšovania a jeho využitie pre Service Value System
Ako nastaviť ciele, výsledky, požiadavky a kritéria na posudzovanie (assessment) a výber vhodných metód
Prioritizácia identifikovaných zlepšení
Ako vytvoriť, zdôvodniť a presadiť Business case
Využitie „improvement reviews“ a „lessons learned“
Ako presadiť neustále zlepšovanie do všetkých oblastí a úrovní organizácie

3. Organizačné zmeny

Podstata, rozsah a možné výhody vyplývajúce z organizačných zmien
Stakeholder manažment
Cielená komunikácia a vplyv na ostatných
Efektívna spätná väzba

4. Definícia a používanie indikátorov (napr. KPI) a metrík na vyhodnocovanie cieľov
5. Metódy a techniky podporujúce „Direct, Plan and Improve“

4 dimenzie
Guiding principles
Mapovanie hodnotového toku (Value stream mapping)
Optimalizácia workflow
Odstraňovanie plytvaní
Zaistenie a využitie spätnej väzby

6. Dva skúšobné testy („sample papers“) vrátane ich podrobnej analýzy
7. Ostrý certifikačný test od AXELOSu – „ITIL®4 Direct, Plan and Improve“ (na záver tretieho dňa kurzu)

Vstupné podmienky účasti na kurze:

„ITIL®4 Foundation“

Čím je kurz výnimočný:

Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL® Managing Professional, ale zároveň aj skúsení konzultanti s mnohými v praxi realizovanými projektmi adopcie a adaptácie ITIL® best practice do prostredia rôznych organizácií. Preto sa na kurze dozviete reálne skúsenosti z praxe.
OMNICOM team je súčasťou prestížnej Axelos ITIL Development Group a spoluautormi vybraných ITIL practices.
Manuály (Student Books) a ďalší courseware je výsledkom vlastného vývoja pod vedením konzultantov a lektorov kurzu s využitím dlhoročných skúseností zo stoviek zrealizovaných kurzov.
Inovatívne spôsoby výučby – do kurzov zahŕňame inovatívne spôsoby, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu kurzu a zvyšujú šancu na úspešné zvládnutie certifikačných testov.
Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v odborných združeniach ako je itSMF Slovensko a prevádzkovanie najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám umožňuje sa stále zlepšovať.

Osobitosti kurzu:

Manuál k tomuto kurzu je v anglickom jazyku, výklad je v slovenskom jazyku. (Skúsenosti ukazujú, že je to najlepšia kombinácia pre správne pochopenie obsahu kurzu a zároveň prípravy na certifikačný test, ktorý je k dispozícii iba v anglickom jazyku).
Študijné materiály (Student Books) sú navrhnuté tak, aby podporili jednoduchú a rýchlu prípravu na certifikačný test, ale zároveň poskytli náročnejším kandidátom bohaté množstvo doplňujúcich informácií a znalostí pre ďalšie využitie v každodennej praxi.
Kurz obsahuje teóriu a praktické cvičenia vo forme workshopov a prípadových štúdií.

Certifikačný test:

Certifikačný test AXELOSu pre získanie medzinárodne platného certifikátu ITIL®4 Direct, Plan & Improve je obsiahnutý v cene kurzu a koná sa na záver tretieho dňa kurzu v rovnakých priestoroch. (Prípadne je možné dohodnúť iný termín alebo miesto.)
Test je v písomnej forme (papier) a pozostáva z výberu správnych odpovedí z uvedených možností.
Test pozostáva zo 40 otázok, pričom pre úspešné absolvovanie je potrebné zodpovedať minimálne 28 otázok (70%) správne.
Test je typu „closed book“. Počas testu nie je dovolené používať žiadnu literatúru ani elektronické zariadenia. Je dovolené použiť tradičný prekladový slovník. EN/SK slovník je k dispozícii na zapožičanie.
Dĺžka testu je 113 minút (90 minút pre English native speakers).
Výsledky testov sú dostupné do 3 pracovných dní po absolvovaní skúšky u PeopleCert.

Ročný bezplatný prístup do programu myITIL od AXELOSu pre všetkých úspešných abolventov certifikačného testu.

FAQ – Často kladené otázky k novej verzii ITIL®4

Formy realizácie kurzu:

nikar1

Okrem verejných termínov ponúkame tento kurz za výhodných podmienok aj vo forme inhouse školenia pre skupinu účastníkov priamo na pracovisku zákazníka. Pre získanie podrobných informácií kontaktujte sales@omnicom.sk.

Termíny kurzov

Ľutujeme ale tento kurz momentálne nemá vypísaný termín. V prípade záujmu nás prosím kontaktujte na tel. čísle 02/4445 2840 alebo písomne na sales@omnicom.sk.

ITIL®, PRINCE2® a PRINCE2 Agile® sú registrované ochranné známky spoločnosti AXELOS Limited používané s jej súhlasom. Všetky práva vyhradené. The Swirl logo™ je ochranná známka spoločnosti AXELOS Limited používaná s jej súhlasom. Všetky práva vyhradené.

VeriSM™ je registrovaná ochranná známka spoločnosti IFDC. IT4IT™, TOGAF® and The Open Group Certification mark are registered trademarks of The Open Group.

Kurz ITIL®4 Direct, Plan & Improve

Prínosy kurzu:

Pre koho je kurz určený:

Obsah kurzu:

Vstupné podmienky účasti na kurze:

Čím je kurz výnimočný:

Osobitosti kurzu:

Certifikačný test:

Formy realizácie kurzu:

Termíny kurzov

Ľutujeme ale tento kurz momentálne nemá vypísaný termín. V prípade záujmu nás prosím kontaktujte na tel. čísle 02/4445 2840 alebo písomne na sales@omnicom.sk.

AKTUALITY

BEST PRACTICE

VZDELÁVANIE

WORKSHOPY

PARTNERI

PODMIENKY