ITIL^®4 Foundation

Základný kurz riadenia služieb podľa novej verzie ITIL^®4 vrátane certifikačného testu.

Dĺžka kurzu:

3 dni vrátane certifikačného testu

Počet účastníkov:

min. 6 - max. 12

Ciele kurzu:

Podrobné oboznámenie sa s moderným pohľadom na riadenie služieb podľa ITIL®4 . Príprava na zvládnutie certifikačného testu ITIL®4 Foundation

Cena kurzu:

Cena za jedného účastníka už od 895 € + DPH 20% (vrátane certifikačného testu v hodnote 240 €)

Vybrať termín

omnicom%20logo%20ver2017 „Nerobíme kompromisy na úkor kvality. Počúvame hlas našich zákazníkov a chceme, aby účastníci mali naozaj pevné základy v oblasti riadenia služieb a preto tento kurz poskytujeme v 3 dňovej verzii.“
-- Miroslav Hlohovský, CEO OMNICOM a spoluautor ITIL®4 Practices

OMNICOM preferuje prezenčný formát kurzu. V prípade nepriaznivej epidemiologickej situácie bude kurz realizovaný online formou.

Prínosy kurzu:

Predstavenie celosvetovo najpoužívanejšieho best practice pre moderné riadenie (nielen) IT služieb
Osvojenie si terminológie a kľúčových princípov ITIL® best practice
Pochopenie, akým spôsobom je možné zlepšiť Vašu prácu a fungovanie Vašej organizácie na základe využitia praktík ITIL®4
Osvojenie si nového spôsobu riadenia v prostredí moderných technológií s využitím progresívnych prístupov
Pripravenosť účastníka úspešne absolvovať skúšku, vedúcu k získaniu medzinárodne uznávaného certifikátu odbornej spôsobilosti pre oblasť riadenia služieb – „ITIL®4 Foundation certificate“ – certifikačný test je súčasťou kurzu

Pre koho je kurz určený:

Jednotlivci na začiatku svojej kariéry v riadení služieb (Service Management) vrátane IT služieb (ITSM)
ITSM managers, Service managers, Service delivery managers, Service owners
Jednotlivci pracujúci v jednotlivých častiach IT (digital, product, development), ktorí sú silne naviazaní na dodávku služieb
Členovia projektových tímov zodpovedných za implementáciu procesov ITSM
Záujemcovia o certifikát „ITIL^® Foundation“
Existujúci držitelia ITIL^® certifikátov V3 so záujmom o aktualizáciu svojich znalostí

Obsah kurzu:

Úvod do riadenia služieb a spoločnej tvorby hodnoty – Service Management and Value co-creation
Nová schéma riadenia služieb (Service Management) podľa ITIL^® 4 – Service Value System
Hodnotový reťazec služby – Service Value Chain:

Plan
Improve
Engage
Design & transition
Obtain / Build
Deliver & support

Hlavné princípy – Guiding Principles
Vybrané ITIL® praktiky – ITIL® practices:
Incident Management, Problem management, Service Desk, Change Enablement a ďalšie
Štyri dimenzie riadenia služieb – Four dimensions of service management:

Organizácia a ľudia - Organizations and people

Informácie a technológie - Information and technology

Partneri a dodávatelia - Partners and suppliers

Hodnotové toky a procesy - Value streams and processes
Integrácia s DevOps, Agile, Lean a ďalšími princípmi
Príprava a ostrý certifikačný test od AXELOSu – „ITIL®4 Foundation“

Čím je kurz výnimočný:

Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL®4 Managing Professional, ale zároveň aj skúsení konzultanti s mnohými v praxi realizovanými projektmi adopcie a adaptácie ITIL® best practice do prostredia rôznych organizácií. Preto sa na kurze dozviete reálne skúsenosti z praxe.
Manuály (Student Books) a ďalší courseware ku kurzu nie je kupovaný od tretích strán, ale je výsledkom vlastného vývoja pod vedením konzultantov a lektorov kurzu.
Inovatívne spôsoby výučby – do kurzov zahŕňame inovatívne spôsoby, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu kurzu a zvyšujú šancu na úspešné zvládnutie certifikačných testov.
Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v odborných združeniach ako je itSMF Slovensko a prevádzkovanie najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám umožňuje sa stále zlepšovať.

Osobitosti kurzu:

Manuál k tomuto kurzu je v anglickom jazyku, výklad je v slovenskom jazyku. (Skúsenosti ukazujú, že je to najlepšia kombinácia pre správne pochopenie obsahu kurzu a zároveň prípravy na certifikačný test, ktorý je k dispozícii iba v anglickom jazyku).

Certifikačný test:

Certifikačný test AXELOSu pre získanie medzinárodne platného certifikátu ITIL®4 Foundation je obsiahnutý v cene kurzu.
Test prebieha On-line formou a pozostáva z výberu správnych odpovedí z uvedených možností v termíne, ktorý si sami určíte.
Dĺžka testu je 75 minút (60 min. pre English native speakers).
Pri teste nie je dovolené používať žiadne študijné materiály, žiadnu literatúru ani elektronické zariadenia. Test je „closed book“.
Výsledky testov sú dostupné ihneď po absolvovaní skúšky.
Test obsahuje 40 otázok, z čoho minimálne 26 musí byť zodpovedaných správne, aby bol test vyhodnotený ako úspešný.

Ročný bezplatný prístup do programu myITIL od AXELOSu pre všetkých absolventov certifikačného testu.

FAQ – Často kladené otázky k novej verzii ITIL®4

Formy realizácie kurzu:

nikar1

Okrem verejných termínov ponúkame tento kurz za výhodných podmienok aj vo forme inhouse školenia pre skupinu účastníkov priamo na pracovisku zákazníka. Pre získanie podrobných informácií kontaktujte sales@omnicom.sk.

Termíny kurzov

Dátum a miesto	Cena bez DPH	Voľné miesta	Outlook / vCalendar
pondelok 13. júna 2022 Bratislava 13.-15.6.2022	995,00 €	áno	Pripomienka
pondelok 19. septembra 2022 Bratislava 19.-21.9.2022	~~995,00 €~~ 895,00 €	áno	Pripomienka
pondelok 17. októbra 2022 Bratislava 17.-18.10.2022	~~995,00 €~~ 895,00 €	áno	Pripomienka
pondelok 21. novembra 2022 Online 21.-23.11.2022	~~995,00 €~~ 895,00 €	áno	Pripomienka
pondelok 12. decembra 2022 Bratislava 12.-14.12.2022	~~995,00 €~~ 895,00 €	áno	Pripomienka

ITIL®, PRINCE2® a PRINCE2 Agile® sú registrované ochranné známky spoločnosti AXELOS Limited používané s jej súhlasom. Všetky práva vyhradené. The Swirl logo™ je ochranná známka spoločnosti AXELOS Limited používaná s jej súhlasom. Všetky práva vyhradené.

VeriSM™ je registrovaná ochranná známka spoločnosti IFDC. IT4IT™, TOGAF® and The Open Group Certification mark are registered trademarks of The Open Group.

ITIL^®4 Foundation

Prínosy kurzu:

Pre koho je kurz určený:

Obsah kurzu:

Čím je kurz výnimočný:

Osobitosti kurzu:

Certifikačný test:

Formy realizácie kurzu:

Termíny kurzov

AKTUALITY

BEST PRACTICE

VZDELÁVANIE

WORKSHOPY

PARTNERI

PODMIENKY