Kurz ITIL® V3 Service Design Intermediate
Originálna publikácia ITIL® Service Design Edition 2011 a certifikačný test v cene.
UPOZORNENIE: V priebehu jari 2020 realizujeme všetky naše kurzy vzhľadom na sitáciu s vírusom Covid-19 videokonferenčnou formou.
Dĺžka kurzu:
3 dni + 0,5 dňa certifikačný test
Počet účastníkov:
min. 5 - max. 12
Ciele kurzu:
Formou certifikačného kurzu podrobne oboznámiť účastníkov s procesmi a princípmi návrhu služieb (SD) – Service Level, Catalogue, Availability, Capacity, Security, Supplier, Continuity Management.
Cena kurzu:
Cena za jedného účastníka je
od 1.134 € bez DPH
vrátane testu pri zľave Early Bird.
V cene kurzu je zahrnutá certifikačná skúška AXELOS a publikácia Service Design.
Vybrať termín
Poskytovateľom tohto kurzu je OMNICOM. Kurz je akreditovaný nezávislým certifikačným inštitútom PeopleCert a je navrhnutý tak, aby prinášal účastníkom vysokú pridanú hodnotu a kvalitu (Vlastnosti OMNICOM kurzov).
Vstupné podmienky účasti na kurze:
- Kandidát kurzu musí byť držiteľom certifikátu „ITIL® Foundation“ prípadne „ITIL® Foundation Bridge“. Certifikát je potrebné preukázať pred uskutočnením kurzu.
- Účastník získa 3 body do certifikačnej schémy na úrovne ITIL® Expert a Master.
- Viď certifikačná schéma podľa ITIL® .
Kurz je určený pre:
- Riaditelia IT/ICT útvarov – CIO
- IT manažéri, manažéri prevádzky
- Manažéri pre dodávku služieb
- Manažéri kvality v oblasti IT
- Vlastníci špecifických procesov z oblasti ITSM
- Členovia implementačných projektových tímov pre procesy SD
- Záujemcovia o certifikát ITIL® „Service Design Certificate“
- Záujemcovia o odborný rast a vyššie úrovne certifikácií (ITIL® Expert,)
Obsah kurzu:
- Úvod do Service Design
- Princípy Service Design
- Procesy Service Design
• Service Catalogue Management
• Service Level Management
• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management
• Supplier Management
- Posudzovanie stratégie
- Aktivity v oblasti SD technológií
- Organizácia Service Design
- Nástroje a technológie
- Analýza a výber implementačných hľadísk, rizík, kritických faktorov úspešnosti
- Príprava na certifikačný test
Po absolvovaní kurzu bude účastník:
- Schopný prakticky používať poznatky na aplikačnej úrovni zo špecifickej oblasti IT Infrastructure Library (ITIL®)
- Vedieť rozpoznávať, detekovať, diferencovať a analyzovať praktické situácie v zmysle ITIL®
- Poznať podrobne ciele, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesov Service Design
- Poznať roly a ich zodpovednosti v špecifických procesoch a ich aktivitách
- Pripravený úspešne absolvovať skúšku vedúcu k získaniu medzinárodne uznávaného certifikátu ITIL® „Service Design“
Osobitosti kurzu:
- Odporúčanie 2 roky praxe v IT.
- Manuál je v anglickom jazyku, výklad je vedený v slovenskom alebo českom jazyku.
- Kurz obsahuje teóriu a praktické cvičenia vo forme workshopov a prípadových štúdií.
- Certifikačný test AXELOS pre získanie medzinárodne platného certifikátu „Service Design“ je súčasťou kurzu a koná sa nasledujúci deň, po skončení školenia. Test je v písomnej forme a pozostáva z výberu správnych odpovedí z uvedených možností.Dĺžka testu je 120 minút.
Termíny kurzov