Kurz Service Operation ITIL® Intermediate

Originálna publikácia ITIL^® Service Operation Edition 2011 a certifikačný test v cene.

Dĺžka kurzu:

3 dni + 0,5 dňa certifikačný test

Počet účastníkov:

min. 5 - max. 12

Ciele kurzu:

Formou certifikačného kurzu podrobne oboznámiť účastníkov s procesmi, funkciami a princípmi prevádzky služieb (SO) – ServiceDesk, Event, Incident, Problem, Request, Access, Technical, Operation, Application Management.

Cena kurzu:

Cena za jedného účastníka je od 1.125 € bez DPH vrátane testu pri zľave Early Bird.
V cene kurzu je zahrnutá certifikačná skúška a publikácia Service Operation.
Vybrať termín

Poskytovateľom tohto kurzu je OMNICOM. Kurz je akreditovaný nezávislým certifikačným inštitútom PeopleCert a je navrhnutý tak, aby prinášal účastníkom vysokú pridanú hodnotu a kvalitu (Vlastnosti OMNICOM kurzov).

Vstupné podmienky účasti na kurze:

Kandidát kurzu musí byť držiteľom certifikátu „ITIL^® Foundation“ prípadne „ITIL^® Foundation Bridge“. Certifikát je potrebné preukázať pred uskutočnením kurzu.
Účastník získa 3 body do certifikačnej schémy na úrovne ITIL^® Expert a Master.
Viď certifikačná schéma podľa ITIL^®.

Kurz je určený pre:

IT riaditelia pre stratégiu ( CIO)
Vlastníci špecifických ITSM procesov
Členovia implementačných projektových tímov pre procesy ITSM
Záujemcovia o certifikát ITIL^® „Service Operation Certificate“
Záujemcovia o odborný rast a vyššie úrovne certifikácií (ITIL^® Expert, ITIL^® Master)

Obsah kurzu:

Úvod do Service Operation
Princípy Service Operation
Service Operation procesy
• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Access Management
Bežné aktivity Service Operation
Organizácia SO: Funkcie
• Service Desk
• Technical Management
• IT Operations Management
• Application Management
Technologické hľadiská
Implementačné hľadiská
Riziká, Kritické faktory úspešnosti
Príprava a záverečná certifikačná skúška

Po absolvovaní tréningu bude účastník:

Schopný prakticky používať poznatky na aplikačnej úrovni zo špecifickej oblasti IT Infrastructure Library (ITIL^®)
Vedieť rozpoznávať, detekovať, diferencovať a analyzovať praktické situácie v zmysle ITIL^®
Poznať podrobne ciele, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesov a funkcií SO v zmysle životného cyklu služby
Poznať roly a ich zodpovednosti v jednotlivých procesoch a ich aktivitách
Pripravený úspešne absolvovať skúšku vedúcu k získaniu mediznárodne uznávaného certifikátu ITIL^® „Service Operation“

Osobitosti kurzu:

Odporúčanie 2 roky praxe v IT.
Manuál je v anglickom jazyku, výklad je vedený v slovenskom jazyku.
Kurz obsahuje teóriu a praktické cvičenia vo forme workshopov a prípadových štúdií.
Certifikačný test AXELOS pre získanie medzinárodne platného certifikátu „Service Operation“ je súčasťou kurzu a koná sa nasledujúci deň, po skončení školenia. Test je v písomnej forme a pozostáva z výberu správnych odpovedí z uvedených možností. Dĺžka testu je 120 minút.

Termíny kurzov

Dátum a miesto	Cena bez DPH	Voľné miesta	Outlook / vCalendar
27. mája 2019 Bratislava 27.-29.5.2019	1 250,00 €	áno	Pripomienka
4. novembra 2019 Bratislava 4.-6.11.2019	~~1 250,00 €~~ 1 125,00 €	áno	Pripomienka

ITIL®, PRINCE2® a PRINCE2 Agile® sú registrované ochranné známky spoločnosti AXELOS Limited používané s jej súhlasom. Všetky práva vyhradené. The Swirl logo™ je ochranná známka spoločnosti AXELOS Limited používaná s jej súhlasom. Všetky práva vyhradené.

VeriSM™ je registrovaná ochranná známka spoločnosti IFDC

IT4IT™, TOGAF® and The Open Group Certification mark are registered trademarks of The Open Group.

OMNICOM^® je registrovaná ochranná známka OMNICOM, s.r.o.

Kurz Service Operation ITIL® Intermediate

Originálna publikácia ITIL^® Service Operation Edition 2011 a certifikačný test v cene.

Vstupné podmienky účasti na kurze:

Kurz je určený pre:

Obsah kurzu:

Po absolvovaní tréningu bude účastník:

Osobitosti kurzu:

Termíny kurzov

AKTUALITY

BEST PRACTICE

VZDELÁVANIE

RIEŠENIA

PARTNERI

LINKY

Kurz Service Operation ITIL® Intermediate

Originálna publikácia ITIL® Service Operation Edition 2011 a certifikačný test v cene.

Vstupné podmienky účasti na kurze:

Kurz je určený pre:

Obsah kurzu:

Po absolvovaní tréningu bude účastník:

Osobitosti kurzu:

Termíny kurzov

AKTUALITY

BEST PRACTICE

VZDELÁVANIE

RIEŠENIA

PARTNERI

LINKY

Originálna publikácia ITIL^® Service Operation Edition 2011 a certifikačný test v cene.