ITIL® V3 Kvalifikačná schéma

Kvalifikačná schéma overujúca spôsobilosť jednotlivca v oblasti ITSM/ITIL^® je vo vlastníctve britskej spoločnosti  AXELOS Limited. Táto schéma sa skladá z 5 úrovní:

1. Foundation
2. Practitioner
3. Intermediate 
4. ITIL® Expert
5. ITIL® Master

1. K získaniu certifikátu úrovne Foundation stačí úspešne absolvovať predpísaný test, a to aj bez nutnosti predchádzajúceho absolvovania odporúčaného kurzu. Je ale potrebné uviesť, že k úspešnému zvládnutiu testu je veľmi odporúčané absolvovať prípravný trojdenný akreditovaný kurz ITIL®Foundation. Test Foundation je jediným testom z celej certifikačnej schémy, ktorý je možné zložiť aj v češtine (čo je ale problém vzhľadom na inú terminológiu, ako používame v SR). Všetky ďalšie testy sú dostupné iba v anglickom jazyku a v niektorých ďalších svetových jazykoch. Po úspešnom zvládnutí certifikačného testu získa účastník 2 kredity do kvalifikačnej schémy.
2. Úroveň Practitioner obsahuje samostatný kurz ITIL® Practitioner s testom, ktorého primárnym cieľom je naučiť účastníkov techniky, potrebné k úspešnej implementácii ITIL® prvkov z úrovne Foundation do firemnej praxe. Po úspešnom zvládnutí certifikačného testu získa účastník 3 body do kvalifikačnej schémy. Pozor, úroveň Practitioner nenahrádza úroveň Intermediate, ktorá je zameraná na dôkladnejšiu teoretickú aj praktickú prípravu špecialistov v ITSM, sú navzájom komplementárne.
   
3. Úroveň Intermediate obsahuje dva bloky, ktoré spolu obsahujú 9 rôznych kurzov:
• Service Capability – zameriava sa na procesné aktivity, ich realizáciu a využitie v praxi. Ponúka podrobnú znalosť ITIL® procesov a rolí. Obsahuje štyri 4-denné tréningové kurzy podľa profesného zamerania:
• OSA = Operational Support & Analysis
• PPO = Planning, Protection and Optimization 
• RCV = Release, Control & Validation
• SOA = Service Offerings and Agreements
• Blok Service Capability je svojím praktickým zameraním s mnohými cvičeniami a príkladmi vhodný najmä pre odborníkov v daných oblastiach (napr. SLA manažér, Configuration manažér, pracovníci podpory 2 a 3 úrovne a pod.). Za každý úspešne absolvovaný kurz&test získa účastník 4 kredity.

• Service Lifecycle – podrobne sa zaoberá jednotlivými fázami životného cyklu služby. Zameriava sa na znalosť procesov a zručnosti potrebné pre realizáciu kvalitných služieb v organizácii v každej z 5 etáp životného cyklu služby. Obsahuje päť 3-denných kurzov podľa jednotlivých publikácií ITIL®:
1. SS = Service Strategy
2. SD = Service Design
3. ST = Service Transition
4. SO = Service Operation
5. CSI = Continual Service Improvement

Blok Service Lifecycle je svojím zameraním na jednotlivé oblasti vhodný najmä pre vedúcich pracovníkov v IT (napr. CIO, manažér kvality, vedúci oddelenia a pod.). Za každý úspešne absolvovaný kurz&test získa účastník 3 kredity.

Po absolvovaní každého z týchto deviatich kurzov je možné absolvovať skúšku a získať príslušný certifikát. Test ale nie je možné absolvovať bez predchádzajúcej účasti na kurze, ktorý môže navyše poskytovať iba akreditovaná vzdelávacia inštitúcia (ATO). Nutnou podmienkou účasti na ktoromkoľvek z uvedených 9 kurzov je vlastníctvo certifikátu Foundation (nie Practitioner!).

3. Úroveň ITIL^® Expert získa každý, kto získa 22 kreditov, ktoré je možné získať:
• V prvom rade úspešným absolvovaním certifikačného testu úrovne Foundation a kompletnej sady kurzov/certifikácií úrovne Intermediate (buď Lifecycle, alebo Capability, t.j. štyri 4-dňové, alebo päť 3-dňových kurzov). Je možné aj využiť 3 kredity z úrovne Practitioner. Viď obr. na začiatku stránky.
• Následne absolvovaním 4-denného kurzu a úspešným absolvovaním testu Managing Across the Lifecycle (MALC), za ktorý uchádzač získa 5 kreditov. Tento kurz a test je povinnou podmienkou pre získanie certifikátu ITIL^® Expert.

Taktiež je možné kombinovať kurzy z oboch blokov (Lifecycle aj Capability) a to tak, aby sa obsah kurzov vzájomne neprekrýval. Viacej informácií o možných kombináciách nájdete na stránke ITIL® Credit Administration Policy.

4. Úroveň ITIL^® Master bola sprístupnená v roku 2012 ako najvyšší stupeň odbornej kvalifikácie podľa ITIL^® a je zameraná na preukázanie rozsiahlych praktických skúseností s implementáciou ITIL^® Best Practice do praxe. Pre kvalifikáciu do programu je nutné splniť dve vstupné podmienky: byť vlastníkom certifikátu úrovne ITIL^® Expert a mať 5 rokov praxe v odbore ITSM na riadiacej úrovni, alebo ako senior ITSM konzultant. Po schválení kvalifikácie musí záujemca preukázať implementačnú prax formou zákazníkom odsúhlasených referencií pre každý z tzv. ITIL^® elementov (jednotlivé časti knižnice, procesov, aktivít atď.) a následne predložiť a obhájiť pred odbornou porotou riešenie komplexného ITSM projektu/projektov. Bližšie informácie o programe ITIL^® Master nájdete na portáli oficiálneho akreditora – AXELOS Limited. V súčasnosti je táto úroveň zastavená a certifikáty sa nevydávajú.

Obsah všetkých kurzov určuje AXELOS v tzv. sylaboch, čím definuje povinný súhrn znalostí, ktoré musí uchádzač o daný certifikát spĺňať. AXELOS taktiež autorizuje obsah všetkých certifikačných testov. Podrobnosti o obsahu jednotlivých kurzov vrátane sylabov sú dostupné na webe AXELOS v sekcii ITIL Qualification Scheme.

Pozn: Všetky uvedené ITIL^® kurzy môžete absolvovať a získať tak požadovanú kvalifikáciu priamo u vlastníka týchto stránok  – spoločnosti OMNICOM, s.r.o. (viď časť web portálu Vzdelávanie).