Prejsť na obsah stránky
Best Practice - Home
Vyhľadávanie
omnicom education
FacebookTwitterLinkedIn
0 položiek
€0
  • Home
  • Aktuality
  • Best practice
  • Kurzy
  • Workshopy
  • O nás
Prejsť na navigáciu

Katalóg služieb a SLA

devops_gearsLepšie IT služby prostredníctvom definovania ich pridanej hodnoty.  

Služby s pridanou hodnotou 

- Spokojnejší zákazník prostredníctvom jasne definovanej služby
- Deklarujte svoju pridanú hodnotu a získajte si svojho zákazníka 
Kvalita služieb vyjadrená v SLA
- Definujte parametre služby v SLA, na ktorých záleží
- Poskytujte služby v požadovanej kvalite

releases_200
Na spoločnom stretnutí za pomoci simulačných cvičení a príkladov z praxe získate praktické zručnosti tvorby katalógu služieb, prípravy, reportovania a vyhodnocovania SLA.
Workshop vedie: Ing. Miroslav Hlohovský, OMNICOM, s.r.o.

Prínosy workshopu:

Workshop vám ukáže ako:

  • Identifikovať potreby zákazníka
  • Definovať IT službu s pridanou hodnotu pre zákazníka
  • Pripraviť katalóg služieb a SLA na základe best practice odporúčaní a skúseností od našich zákazníkov
  • Efektívne využiť katalóg služieb v organizácii
  • SW nástroje podporujú katalóg služieb a SLA
  • Nastaviť parametre do SLA
  • Reportovať a vyhodnocovať SLA
  • Udržiavať vzťahy so zákazníkom

Pre koho je workshop určený?

  • Riaditelia odborov IT prevádzky a SW vývoja
  • IT Vzťahoví manažéri (BRM, account manager)
  • Vlastníci služieb a manažér katalógu služieb
  • Service level manager
  • Manažéri IT a CIOs
  • Biznis vlastníci informačných systémov
  • Projektoví manažéri

Obsah workshopu

  • Definícia služby
  • Hodnota služby a zákazník
  • SLA štruktúra a parametre
  • Vyhodnocovanie a reporting SLA 
  • Service review meeting
  • ITSM nástroje a katalóg služieb
  • ITSM nástroje a SLA
    Podklady k workshopu kurzu sú v anglickom jazyku, výklad je v slovenskom jazyku. (Skúsenosti ukazujú, že je to najlepšia kombinácia pre správne pochopenie obsahu workshopu a zároveň využitie teórie založenej na ITIL® best practice). 
Dĺžka:
1 deň
Počet úč.:
min. 6 - max. 12
Cena:
Cena za jednu skupinu (inhouse) je 1.200 € bez DPH.

Predbežná rezervácia a ďalšie informácie: sales@omnicom.sk , 02 44452840

  • BlockChain
  • DevOps
  • Kanban
  • Úvod do agilného vývoja
  • Katalóg služieb a SLA

AKTUALITY

  • ITIL®
  • PRINCE2®
  • DevOps
  • Agile
  • LEAN IT
  • ISO 20000

BEST PRACTICE

  • ITIL®
  • PRINCE2®
  • Agile Scrum
  • LeanIT
  • DevOps 
  • VeriSM™

VZDELÁVANIE

  • ITIL® kurzy
  • PRINCE2® kurzy
  • DevOps kurzy
  • Agile Scrum kurzy
  • VeriSM™ kurzy
  • LEAN IT kurzy

WORKSHOPY

  • Blockchain
  • DevOps
  • Kanban

PARTNERI

  • AXELOS
  • EXIN 
  • PeopleCert 
  • The Open Group
  • itSMF Slovensko
  • NIKAR

PODMIENKY

  • Obchodné podmienky
  • Osobné údaje
  • Cookies

ITIL®, PRINCE2® a PRINCE2 Agile® sú registrované ochranné známky spoločnosti AXELOS Limited používané s jej súhlasom. Všetky práva vyhradené. The Swirl logo™ je ochranná známka spoločnosti AXELOS Limited používaná s jej súhlasom. Všetky práva vyhradené.

VeriSM™ je registrovaná ochranná známka spoločnosti IFDC. IT4IT™, TOGAF® and The Open Group Certification mark are registered trademarks of The Open Group.

OMNICOM® je registrovaná ochranná známka © 2008-2021, OMNICOM, s.r.o. – Všetky práva vyhradené