1. Porozumenie kľúčovým pojmom:
-
Digitálna organizácia
-
High velocity IT (vysokorýchlostné, priebojné IT)
-
Digitálna transformácia
-
IT transformácia
-
Digitálny produkt
-
Digitálne technológie
2. Princípy, modely a koncepty:
-
Etika
-
Safety culture
-
Lean culture
-
Toyota Kata
-
Lean /
Agile / Resilient / Continuous
-
Service-dominant logic
-
Design thinking
-
Complexity thinking
3. Kedy je transformácia žiaduca a uskutočniteľná
4. Ciele, ktoré by mal digitálny produkt dosahovať a spôsob ako ich zistiť:
-
Hodnota investície
-
Rýchly vývoj
-
Spoľahlivá a odolná prevádzka
-
Spoluvytváranie hodnoty
-
Zaistenie súladu
5. ITIL praktiky, ktoré podporujú naplnenie týchto cieľov:
-
Portfolio management
-
Relationship management
-
Architecture management
-
Business analysis
-
Deployment management
-
Service Validation and testing
-
Software development and management
-
Availability management
-
Capacity and performance management
-
Monitoring and event management
-
Problem management
-
Service continuity management
-
Infrastructure and platform management
-
Service Design
-
Service Desk
-
Information security management
-
Risk management
6. Charakteristické správanie pre „High Velocity IT“ prostredie:
-
Pomôcť splniť úlohy zákazníkov
-
Dôverovať a byť dôveryhodný
-
Neustále sa posúvať vpred
-
Akceptovať nejasnosť a neistotu
-
Zaviazať sa k neustálemu vzdelávaniu
7. Dva skúšobné testy („sample papers“) vrátane ich podrobnej analýzy
8. Ostrý certifikačný test od AXELOSu –
„ITIL®4 High Velocity IT“ (v závere tretieho dňa kurzu)